Pétanqueshop : le sens du service avant tout !

Rédigé par La Gazette de la pétanque, 19 juin 2019

Compétiteurs ou amateurs, vous avez sans doute déjà acheté vos boules ou votre matériel de pétanque sur le site de Pétanqueshop. S’il est le premier site de vente de pétanque en ligne, Pétanqueshop est avant tout une entreprise créée par et pour les passionnés de ce sport fédérateur et convivial. Parce que l’humain, la proximité et la réactivité sont au cœur de notre démarche, nous avons eu envie de vous présenter un de nos collaborateurs, Yoann.

Travailler dans la pétanque pour allier passion et métier

Chez Yoann, toute la famille joue à la pétanque. Alors c’est tout naturellement qu’il s’est retrouvé sur le terrain dès l’âge de 7 ans. Licencié à la Pétanque Redonnaise depuis 2005, ce pointeur et parfois milieu, a participé à de nombreux concours et championnats régionaux et nationaux. Orienté vers le sport, son parcours professionnel lui a permis d’allier sa passion à son métier. Aujourd’hui, ses connaissances et son amour pour la pétanque, ce sont au service des clients de Pétanqueshop qu’il les met.

Rencontre…

Bonjour Yoann ! Parlez-nous de votre parcours. Qu’est-ce qui vous a amené jusque chez Pétanqueshop ?

Figurez-vous que la 1^ère fois que je suis venu chez Pétanqueshop, c’était pour récupérer une commande que j’avais passée sur le site ! Je me suis donc rendu en magasin. C’est à cette occasion que j’ai rencontré Rodolphe, lui-même passionné de pétanque, qui avait repris Pétanqueshop en 2008. Nous avons sympathisé et nous sommes toujours restés en contact.

Et vous avez intégré l’entreprise ?

Non, pas tout de suite ! A l’époque, j’allais me lancer dans mes études. Je voulais travailler dans le sport et j’avais choisi la filière STAPS (Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives). Lorsque j’ai dû faire un stage, en 3^e année, j’ai contacté Rodolphe mais il ne pouvait pas m’accueillir à l’époque. J’ai eu la chance d’intégrer une agence événementielle, Quaterback, au sein de laquelle j’ai participé à l’organisation des Masters de Pétanque. J’ai travaillé en particulier sur les « Masters Jeunes », la tournée estivale dédiée aux 8-15 ans. Une véritable opportunité pour un passionné de pétanque qui s’orientait vers le management du sport !

Puis vous avez continué votre parcours professionnel dans la pétanque ?

Et bien, pas directement. Lorsque j’ai fini mes études, j’ai recontacté Rodolphe mais il n’avait pas de poste à pourvoir. J’ai donc commencé à travailler dans des magasins d’articles de sport. Finalement, en juin 2017, il m’a rappelé pour me proposer de rejoindre le service client de Pétanqueshop. Enfin 😉 !

Pouvez-vous nous décrire votre quotidien chez Pétanqueshop ?

Quand j’arrive, le matin à 8h, je commence par lire mes mails. Je vérifie en particulier si des clients n’ont pas demandé de modifications par rapport à leur commande. Si c’est le cas, je peux directement les transmettre à Philippe et Jean-Christophe, au service Opérations avant qu’ils ne lancent une gravure par exemple. Nous travaillons juste à côté les uns des autres, nous pouvons donc être très réactifs si les délais le permettent. Je gère aussi tous les suivis de commandes, la personnalisation des accessoires de pétanque (sacoches, textiles…) et le service après-vente (SAV). Je contacte les fournisseurs et je m’assure que toutes les informations ont bien été transmises.

Vous êtes aussi la personne qui répond directement aux clients ?

En réalité, nous sommes deux. Clément m’a rejoint depuis peu. C’est nous qui répondons aux mails et au téléphone. Le service client de Pétanqueshop est directement joignable du lundi au vendredi. Nous aidons les clients à passer leur commande et à naviguer sur le site pour ceux qui en ont besoin. Nous sommes aussi sollicités pour apporter des conseils. Les clients apprécient de pouvoir parler à des professionnels qui connaissent les produits et les ont expérimentés !

En somme, vous leur proposez un véritable accompagnement ?

En effet ! Je pense qu’en tant que joueurs et passionnés de pétanque, nous avons une capacité à bien comprendre les besoins des clients. Nous pouvons leur poser les bonnes questions. Nous aidons aussi bien les amateurs ou les débutants qui ont besoin de conseils pour choisir leurs boules et leurs équipements que des compétiteurs chevronnés qui sollicitent notre avis.

Parmi les retours des clients, quels sont ceux qui vous rendent le plus fier de votre travail ?

Quand un client nous dit « merci pour votre réactivité et votre professionnalisme », là, on se dit qu’on l’a bien accompagné. Chez Pétanqueshop, le sens du service est au cœur de la relation client. Nous faisons en sorte d’être le plus disponible possible pour répondre rapidement aux clients. Je crois qu’ils apprécient vraiment le contact humain que nous leur offrons. Au-delà des échanges téléphoniques, nous avons tous les jours des visites en magasin, que ce soit pour des achats, des conseils ou des retraits de commandes.

Finalement, qu’est-ce qui définirait le mieux votre mission chez Pétanqueshop ?

Je dirais l’écoute et l’anticipation. Que ce soit aux achats, à la logistique ou au service client, la qualité passe par la prévention et la recherche de solutions. Si des commandes sont en retard, j’envoie un mail aux clients pour les prévenir. Aux expéditions, nous avons mis en place un système de vidéosurveillance pour avoir une trace de nos envois. Nous avons aussi automatisé certains processus comme la gestion des stocks. C’est en gagnant du temps que nous pouvons nous rendre disponibles et plus réactifs pour nos clients.

Et quand vous parlez d’écoute client…

Depuis que je travaille chez Pétanqueshop, j’ai toujours ressenti cette envie commune de constamment améliorer l’expérience client. Quand nous avons changé de locaux en 2017, nous avons agrandi le stock et réduit les délais d’expédition. En 2018, suite à la demande de plusieurs clients, nous avons mis en place un programme de fidélité. Nous écoutons les demandes des clients et essayons d’y répondre au maximum. L’atelier de gravure et de personnalisation en est aussi un bon exemple !

Merci Yoann pour votre témoignage. Une dernière petite question. Quelles sont vos boules de prédilection ?

Je joue avec des boules ATX de chez Obut. J’aime aussi les boules inox de La Boule Blanche que j’ai essayées récemment.

Et vous, qu’aimeriez-vous que Pétanqueshop vous apporte de plus ?